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Coordonnées service client

Adresse e-mail verkoop@varuvo.nl
Numéro de téléphone +31 88 990 86 76
Fax +31 88 990 86 07

Questions fréquemment posées

  1. Comment puis-je m’inscrire en tant que client ?
  2. Quelles sont les conditions de livraison ?
  3. Comment puis-je consulter l’assortiment de Varuvo ?
  4. Jusqu’à quelle heure puis-je commander et quand puis-je prévoir ma commande ?
  5. Comment puis-je transmettre ma commande ?
  6. Quand est réexpédié un produit manquant de ma commande ?
  7. Comment fonctionne la procédure de retour ?
  8. Comment puis-je m’identifier sur le site internet ?
  9. Que signifie les couleurs dans la barre du stock actuel d’un produit ?
  10. Que signifie les abréviations VG, UA, UAD et AV après le nom d’un produit ?
  11. Où puis-je consulter mes factures ?
  12. Je souhaite recevoir mes factures sur une autre adresse mail, est-ce que c’est possible ?

 

1. Comment puis-je m’inscrire en tant que client ?

Pour cela, veuillez remplir ce formulaire. Une fois rempli et envoyé, nous pouvons vous inscrire en tant que client. Pour un prélèvement automatique, nous devons recevoir un mandat de prelevement. Pour ce moyen de paiement, vous recevrez alors 1% de remise sur vos factures.Vers le haut

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2. Quelles sont les conditions de livraison en 2020 ?

Les commandes avec un montant supérieur à 150€ sont envoyées gratuitement. Pour un montant inférieur, nous facturons 7,00€ de frais de livraison. Ces conditions de livraison s'appliquent pour les envois aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et au Luxembourg.

La commande doit être envoyée dans un pays différent de ceux cités ci-dessus? Des frais de livraisons vous seront facturés pour l'envoi au pays concerné. Vous pouvez demander le montant des frais de livraison via info@varuvo.nl. Attention ! Les frais de livraison s'appliquent pour chaque colis. Dans ce cas, le franco n'est pas applicable.

Vous pouvez demander nos conditions de livraison et de paiement via info@varuvo.nl.

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3. Comment puis-je consulter l’assortiment de Varuvo ?

Nous avons rendu spécialement accessible notre assortiment afin que vous puissiez le consulter. Pour cela, consulter l’onglet « Recherche » sous « Assortiment ». Vous pourrez y trouver la totalité de notre assortiment. Vous pouvez aussi composer rapidement et facilement votre commande et nous l’envoyer de façon électronique.

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4.  Jusqu’à quelle heure puis-je commander et quand puis-je prévoir ma commande ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail, fax ou téléphone aux horaires suivants :

•    Lundi à vendredi de 9h à 21h
•    Samedi de 9h à 13h
•    Dimanche de 16h à 20h

Vous pouvez commander en ligne tous les jours. Si vous envoyez votre commande du lundi au vendredi et le dimanche avant 18h, votre commande sera préparée le même jour. La commande sera alors collectée le soir-même par notre transporteur et elle sera en géneral livrée le jour suivant. 

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5.  Comment puis-je transmettre ma commande ?

Les commandes peuvent être de préférence envoyées électroniquement. Nous travaillons avec différents systèmes automatiques de commande. Ce site internet vous propose la possibilité en tant que client de composer rapidement et facilement votre commande et de nous l’envoyer de façon électronique. Notre service client est également disponible par e-mail (verkoop@varuvo.nl), fax +31 88 990 86 07 et téléphone +31 88 990 86 76.

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6. Quand est réexpédié un produit manquant de ma commande ?

Les produits manquants de votre commande sont normalement réexpédiés avec la prochaine commande après réception du produit par Varuvo. Dans cette situation, aucun coût supplémentaire est facturé. Si vous souhaitez le produit manquant avant votre prochaine commande, nous pouvons vous l’envoyer suite à votre demande. Pour ce service, nous vous facturons des frais administratifs de 3,90€ HT. De cette façon, vous aurez le produit plus rapidement ! Concernant la réexpédition de votre produit manquant, veuillez prendre contact avec notre service-client, e-mail : verkoop@varuvo.nl.

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7. Comment fonctionne la procédure de retour ?

Si votre commande n’a pas été livrée correctement, veuillez contacter notre service client. Celui-ci vous donnera un numéro de retour et de plus amples informations concernant le renvoi des produits. Après réception et analyse des produits retournés, vous recevrez une note de crédit. Les produits commandés par erreur ne seront pas acceptés comme retour. Vous pouvez déclarer votre retour par mail à verkoop@varuvo.nl avec la précision des informations suivantes : nom de l’entreprise, adresse, numéro de facture, nom des produits que vous souhaite retourner, nombre concerné et raison du retour. Notre système de retour est inclus dans nos conditions générales

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8. Comment puis-je m’identifier sur le site internet ?

Vous pouvez vous identifier en haut de la page. Votre identifiant est votre numéro de client, un code à 6 chiffres. Votre mot de passe est constitué comme suit : B + 3 premiers chiffres de votre code postal. Cliquez sur « S’identifier » lorsque vous avez rempli les champs.

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9. Que signifie les couleurs dans la barre du stock actuel d’un produit  ?

Une barre complètement verte signifie qu’il y a un stock largement suffisant. Si la barre se désemplit, cela signifie que le stock diminue mais qu’il y a encore suffisamment de stock pour livrer votre commande.
Quand la barre devient orange ou jaune, cela indique qu'il y a un stock limité pour le produit en question.
Une barre rouge signifie que le stock est très limité. Lorsque seulement un petit trait rouge est visible, cela implique que nous n’avons temporairement pas de stock.

Si vous positionnez votre curseur sur la barre, vous pourrez y lire ces informations.

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10. Que signifie les abréviations VG, UA, UAD et AV après le nom d’un produit ?

Les abréviations UA, UR, UAD, AV concernant la disponibilité des médicaments aux Pays-Bas. Cela est principalement lié á l'enregistrement du produit.

Les produits avec :
UA peuvent être uniquement livrés aux pharmacies;
UR peuvent seulement être livrés sur ordonannce aux pharmacies;
UAD peuvent être seulement être livrés aux pharmacies et drogueries;
AV sont les produits généralement disponibles.

Vous trouverez également l'abréviation VG, pour les produits disponibles seulement pour les détenteurs de licences. 

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11. Où puis-je consulter mes factures ? 

Toutes vos factures sont consultables sur ce site. Après vous être identifié, tant vos factures par commande (bons de livraison) que vos factures groupées sont consultables, téléchargeables et peuvent être éventuellement imprimées. L’aperçu des factures se trouve dans « Factures » dans l’onglet « Mon Varuvo » (pour cela, il est nécessaire de s’identifier).

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12. Je souhaite recevoir mes factures sur une autre adresse e-mail, est-ce que c’est possible ?

Cela est effectivement possible. Vous pouvez modifier votre adresse e-mail dans votre profil d’entreprise sous l’onglet « Mon Varuvo ».

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