|
|
|
Veel gestelde vragen
1. Hoe kan ik ingeschreven worden als klant? Hiervoor neemt u contact op met onze verkoopafdeling. Dit kan per telefoon, fax of e-mail. Wij sturen u vervolgens een inschrijfformulier toe. Indien u deze compleet ingevuld en ondertekend terugstuurt, kunnen wij u inschrijven als klant. U dient tevens direct een machtiging af te geven voor een automatische incasso. U ontvangt dan direct 1% betalingskorting op al uw bestellingen. Varuvo 2. Wat zijn de leveringsvoorwaarden? Bestellingen met een factuurbedrag boven € 160,00 worden zonder orderkosten verstuurd. Onder dit bedrag berekenen wij € 7,25 orderkosten. Onze complete leverings- en betalingsvoorwaarden kunt u opvragen via info@varuvo.nl. 3. Hoe kan ik het assortiment van Varuvo raadplegen? Speciaal voor het raadplegen van ons assortiment hebben op deze site een optie beschikbaar gemaakt. Kijk hiervoor bij het tabblad assortiment - zoeken. Op deze wijze kunt u op eenvoudige wijze zoeken in ons complete assortiment. Ook kan snel en eenvoudig een bestelling aangemaakt en elektronisch verstuurd worden. 4. Tot welke tijd kan er besteld worden? Onze verkoopafdeling is bereikbaar van 9.00 uur tot 18.00 uur. Indien u uw bestelling voor 14.00 uur aan ons doorgeeft, verwerken wij deze nog dezelfde dag. Bestellingen kunnen elektronisch, per fax, post of telefoon naar ons toegestuurd worden. 5. Hoe kan ik een bestelling doorgeven?
6. Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten? Indien u uw bestelling voor 14.00 uur aan ons doorgeeft, verwerken wij deze nog dezelfde dag. Uw bestelling wordt dezelfde avond nog opgehaald door PostNL of DHL. U ontvangt uw bestelling dan de volgende dag. 7. Hoe werkt de retourprocedure? Is uw bestelling niet correct aangekomen, dan kunt u contact opnemen met onze verkoopafdeling. Zij geven u een retournummer en meer informatie over hoe de producten teruggestuurd kunnen worden. Na ontvangst en beoordeling van de retourgestuurde artikelen ontvangt u een creditnota. Abusievelijk bestelde artikelen kunnen wij helaas niet retour nemen. 8. Hoe werkt de infolijn 0900 - 04 00 328? Varuvo heeft een klanteninformatielijn 0900 - 04 00 328, waar u direct terechtkunt met allerlei vragen over bestellingen en producten. Bijvoorbeeld vragen over de levertijd van een artikel en of het product op voorraad is, wanneer een artikel voor het laatst door u besteld is of voor het opvragen van een kopiefactuur. Wij zoeken alles direct voor u uit. Groot voordeel van deze infolijn is dat u meteen te woord wordt gestaan, dus u hoeft niet meer te wachten! De klanteninformatielijn kost 50 cent per minuut. 9. Ik kan mijn bestelling niet verzenden met de Zoek en Bestelhulp De zoek en bestelhulp maakt gebruik van uw internetverbinding om bestellingen te verzenden. Door het gebruik van een firewall (beveiligingsprogramma), is het mogelijk dat de Zoek en Bestelhulp geen verbinding kan/mag maken met het internet. 10. Hoe kan ik inloggen op deze site? Uw logincode bestaat uw klantnummer en de vier cijfers van uw postcode. Klik op 'inloggen'. Ook kan het zijn dat er een service uitstaat controleer dit door de volgende commando's in Start/uitvoeren uit te voeren regsvr32 softpub.dll 11. De site loopt vast tijdens het bestellen Als u problemen heeft tijdens het bestellen gebruikt u waarschijnlijk Internet Explorer 6. Voor zover we nu weten werkt de site wel goed met Internet Explorer 7 deze kunt u als u gebruik maakt van Windows XP gratis downloaden op http://www.microsoft.com/netherlands/windows/downloads/ie/getitnow.mspx Of gebruik Firefox welke u gratis kunt downloaden op: 12. Ik heb Windows Vista en de Zoek & bestelhulp update werkt niet meer Dit komt doordat er niet meer in Program Files geschreven mag worden en daar staan de gegevens van de Zoek & bestelhulp. Oplossing ga via het menu met Computer na de map C:\Program Files klik met de recher muisknop op de map Skybound Software en kies Eigenschappen en vervolgens het tabblad beveiliging. Klik op bewerken en selecteer Gebruikers zet nu een vinkje achter bewerken en sluit af met OK. Sluit ook de overige vensters af de Zoek & bestelhulp moet nu weer normaal werken. Deze website heeft dezelfde (en meer) mogelijkheden dan de Zoek- & bestelhulp. U kunt ook zoeken en bestellen via www.varuvo.nl. 13. Wanneer ontvang ik mijn nazendingen? Normaliter worden naleveringen verzonden bij de eerstvolgende bestelling nadat het na te leveren artikel door Varuvo is ontvangen. Hiervoor worden uiteraard geen kosten in rekening gebracht. Wilt u uw naleveringen eerder ontvangen, kunnen wij deze op uw verzoek toesturen. Voor deze extra service wordt € 3,75 exclusief BTW administratiekosten in rekening gebracht. Zo heeft u uw producten extra snel in huis! Voor het laten verzenden van uw naleveringen kunt u contact opnemen met onze verkoopafdeling, e-mail: verkoop@varuvo.nl. |
|
|